¿Puede cancelar su vuelo de Viva Air y obtener un reembolso?

 

¿Puedo cancelar mi vuelo de Viva Air?

¿Tiene un vuelo con Viva Air que ya no puede usar? Los planes cambian, lo sabemos. Ayudamos a muchos viajeros como usted a recuperar dinero de sus vuelos no reembolsables cada año.

 

¿Puedo cancelar mi vuelo de Viva Air y obtener un reembolso?

Desafortunadamente, los boletos de Viva Air no son reembolsables. Solo recibirá un reembolso si compró ‘cancelar protección 'cuando compró los boletos. De lo contrario, solo puede obtener un reembolso por sus impuestos. Pero, no desesperes! Viva Air permite cambios de nombre. ¡Esto significa que puede vender su boleto a otro viajero y obtener su reembolso de ellos, en lugar de la línea aérea! Puede encontrar más información sobre las reglas de cambio de nombre de Viva Air a continuación.

 

Tengo la protección de cancelación de Viva Air, ¿qué hago ahora?

Este es un servicio adicional que permite a un pasajero cancelar un viaje desde el momento en que compra el servicio hasta 30 minutos antes de la salida programada del vuelo y obtener un reembolso por la parte del viaje que no se realizará. Las cancelaciones deben hacerse a través del centro de atención telefónica o por correo electrónico a cuentanos@vivacolombia.co hasta 30 minutos antes de la salida programada del vuelo. Una vez transcurrido este tiempo, no se puede proporcionar el servicio "Cancelar protección". Este servicio solo se puede comprar durante el proceso de compra inicial a través del sitio web www.vivaair.com/co.

 

No tengo la opción de cancelar la protección, ¿qué hago ahora?

Existen ciertas situaciones limitadas en las que puede obtener un reembolso de la aerolínea:

  • Cancelaciones y retrasos: los reembolsos se aplicarán cuando una reserva se vea afectada por cualquier motivo causado por Viva Air, como: cancelaciones, reprogramaciones, retrasos, motivos de seguridad, débitos múltiples o cargos por montos adicionales.
  • Enfermedad / Muerte: en caso de fallecimiento del titular del boleto, su acompañante (siempre que tengan el mismo itinerario) o familiares (abuelos, padres, hijos, nietos, hermanos, cónyuge) tienen derecho a solicitar una reembolso. Dicha solicitud debe presentarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha programada del vuelo. Viva Air puede aplicar multas a un reembolso por razones de fallecimiento.
  • Para procesar su solicitud de reembolso, complete el siguiente formulario haciendo clic aquí. El reembolso se realizará en la misma forma de pago que utilizó al momento de la compra.

 

¿Puedo cambiar mi reserva de Viva Air?

¡Sí! Si sus planes cambian después de comprar un boleto, Viva Air le da la opción de realizar cambios en su reserva hasta 2 horas antes de la salida programada para vuelos nacionales y hasta 3 horas para vuelos internacionales, siempre y cuando no haya completado la web. Proceso de registro. Si no se realizan cambios y usted no vuela, el boleto ya no será válido, no podrá usarse en el futuro y el dinero pagado no será reembolsado.

  • Al cambiar la fecha y / o la hora, debe pagar el costo de volver a emitir el nuevo boleto de USD 18.50 por viaje y por pasajero, o su equivalente en moneda nacional.
  • Para los cambios de ruta, la fecha y / o la hora de los pasajeros, también debe pagar la diferencia de tarifa y el costo de volver a emitir el nuevo boleto de USD 18.50 por viaje y por pasajero, o su equivalente en moneda nacional.
  • USD 18.50 por cambios de fecha y / o hora es el cargo de administración por volver a emitir el nuevo boleto. Debe pagar una tarifa de cambio además del cargo de administración. Por favor encuentre la tabla de cargos abajo.

 

Tarifas de cambio

 

En línea

Centro de llamadas

Mostrador de la aerolínea

Rutas domesticas

COP 70,000

COP 70,000

COP 83,000

San Andrés

COP 70,000

COP 70,000

COP 33,000

Rutas internacionales

USD 67

USD 67

USD 74

 

Tenga en cuenta que...
Al realizar un cambio en una reserva, se aplicará a todos los pasajeros bajo dicha reserva. Si desea el cambio solo para uno o algunos de los pasajeros, debe solicitar una Split de reserva a través del centro de llamadas de la aerolínea o en cuentanos@vivaair.com

 


¿Puedo cambiar el nombre en mi reserva de Viva Air?

¡Sí! Viva Air permite cambios de nombre. Esto significa que puede vender su boleto a otro pasajero y obtener un reembolso por su vuelo si no puede viajar. Los cambios de nombre solo se pueden hacer antes del inicio del viaje y pagando la tarifa designada. Tenga en cuenta:

 

  • La tarifa de administración por cambios es de USD 18.50 (o su equivalente en moneda nacional) por viaje por pasajero
    • Consulte las tarifas por cambio de nombre en la tabla a continuación, que debe pagar además de la tarifa de administración
  • La opción de realizar cambios en su boleto está disponible hasta dos horas antes de la salida programada del vuelo para rutas nacionales y tres horas para rutas internacionales.
  • Los cambios deben hacerse antes del check-in en línea.
  • En el caso de que no realice el cambio dentro del tiempo asignado y no aborde el vuelo según los términos originales, su boleto no será válido y no se podrá usar más tarde, y el dinero no será reembolsado.

 

Honorarios por cambio de nombre

 

En línea

Centro de llamadas

Mostrador de la aerolínea

Rutas domesticas

COP 120,000

COP 120,000

COP 133,000

San Andrés

COP 120,000

COP 120,000

COP 133,000

Rutas internacionales

USD 117

USD 117

USD 124

 

¿Dónde puedo vender mi vuelo de Viva Air?

Usted puede vender su vuelo en SpareFare. Somos como eBay para reservas de viajes, con el beneficio adicional de transferencias seguras y soporte experto al cliente. Haga clic aquí para vender su vuelo.

 

En esta publicación del blog, puede obtener más información sobre cómo funciona la venta de sus vuelos en SpareFare.

17 July 2019
Publicado por SpareFare

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